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新北市政府法制局消保官為保障消費者權益,日前會同殯葬管理處聯合查核板橋、三峽、五股、土城及新店地區等七家殯葬服務業使用定型化契約,就其契約內容是否違反「殯葬服務定型化契約應記載事項及不得記載事項」等相關規定進行

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抽查,發現有二家業者使用定型化契約不符合規定,已令業者限期改善再行複查。

周繼雄強調,消費者在購買殯葬禮儀服務時,在殯葬服務定型化契約「應記載事項」應注意事項:一、經營業者應擔保其係合法經營殯葬服務業者,且其殯葬服務契約及附件審閱期間不得少於三日。二、殯葬服務契約須明訂服務項目、規格,及其實施程序與分工、殯葬服務契約總價及殯葬服務契約付款方式。三、殯葬業者提供服務契約時,因不可抗力或不可歸責事由,導致殯葬服務項目或商

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品無法提供時,消費者得選擇同級或等值商品或服務,或扣除相當該商品或服務之價款等、殯葬服務業者履行全部約定服務內容,須經消費者於殯葬服務完成確認書上簽字確認後完成等事項。

消保官周繼雄說明,本次抽查業者使用「殯葬服務定型化契約」,抽查結果缺失以未提供已與消費者簽署定型化契約、未公開標示服務項目、未於營業處所明顯處公開標示價金或收費標準、未於營業處所明顯處公開標示服務專線、消費爭議申訴管道及留存展示消費爭議處理紀錄等。

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,消費者往往急於辦喪事而不會比較價格或詳閱殯葬服務定型化契約條款,常致事後發生許多消費糾紛。

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